Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Luma Stream oraz warunki zawierania umów o świadczenie usług turystycznych.

2. Definicje

Usługodawca: Luma Stream z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 12, 31-021 Kraków
Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi: usługi turystyczne oferowane przez Usługodawcę
Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem luma-stream.com

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Organizacja wycieczek turystycznych
Usługi przewodnickie
Konsultacje turystyczne
Rezerwacja noclegów i transportu
Przygotowanie indywidualnych programów turystycznych

4. Warunki świadczenia usług

Świadczenie usług następuje na podstawie umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem. Umowa zostaje zawarta w momencie:

Potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę
Wpłaty zaliczki lub pełnej kwoty
Podpisania umowy pisemnej

5. Ceny i płatności

Ceny usług są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Płatności można dokonać:

Przelewem bankowym
Kartą płatniczą
Gotówką (przy odbiorze usługi)

6. Odstąpienie od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy:

Do 14 dni od dnia zawarcia umowy (zgodnie z prawem konsumenckim)
W przypadku nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających realizację usługi
W przypadku naruszenia postanowień regulaminu przez Usługodawcę

7. Warunki anulowania

W przypadku anulowania przez Klienta obowiązują następujące opłaty:

Powyżej 30 dni przed datą wyjazdu - 0% ceny
30-15 dni przed datą wyjazdu - 25% ceny
14-7 dni przed datą wyjazdu - 50% ceny
Poniżej 7 dni przed datą wyjazdu - 100% ceny

8. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za:

Należyte wykonanie usług zgodnie z umową
Szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usług
Bezpieczeństwo Klientów w trakcie świadczenia usług

9. Reklamacje

Reklamacje można składać:

Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
Telefonicznie pod numerem +48 51 218 69 14

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

Luma Stream
ul. Floriańska 12
31-021 Kraków
Tel: +48 51 218 69 14
Email: [email protected]